Die Customer Journey (auch Kundenreise genannt) beschreibt den Weg, den ein Kunde vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zur Kaufentscheidung zurücklegt. Sie kann aus verschiedenen Phasen bestehen, wie zum Beispiel Awareness, Consideration und Conversion. Die Customer Journey ist ein wichtiger Bestandteil im Online Marketing, da sie hilft, potenzielle Kunden zu identifizieren und gezielt anzusprechen.