Das Omnichannel-Konzept verfolgt das Ziel, Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten. Dabei sollen Online- und Offline-Kanäle miteinander verknüpft werden, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. Eine wichtige Rolle spielen dabei die Datenanalyse und eine integrierte IT-Infrastruktur.