Beim Multichannel-Marketing werden verschiedene Vertriebskanäle wie Online-Shop, stationärer Handel und Social Media miteinander verknüpft, um eine einheitliche Customer Journey zu schaffen und Kunden auf verschiedenen Kanälen anzusprechen. Dabei müssen alle Kanäle miteinander vernetzt sein, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen.